Der Ablauf verteilt sich über Tabellen, Postfächer und persönliches Wissen.
Wichtige Zustände liegen in mehreren Werkzeugen, Übergaben hängen von einzelnen Personen ab und jede Ausnahme erzeugt einen weiteren manuellen Prozess.
Einen klaren Ablauf, einen gemeinsamen Stand und einen verlässlichen Ort schaffen, an dem die Arbeit fortgeführt werden kann.